Czy wiesz, ile pieniędzy traci Twoja organizacja z powodu braku wiedzy o tym, jak świadczone są usługi? Czy wiesz, co i kiedy robią użytkownicy systemów w Twojej organizacji i co wpływa na jakoś usług? Podczas najbliższego webinaru porozmawiamy, dlaczego firmy powinny monitorować działania zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz, aby wyliczać wskaźniki SLA (Service Level Agreement) z punktu widzenia użytkowników i odbiorców tych systemów. Rozliczanie SLA powinno odbywać się w trybie rzeczywistym, aby umożliwić reakcję na bieżące sytuacje. Omówimy różne podejścia, takie jak zapisy ilościowe, a także pokażemy, jakie konsekwencje mają odstępstwa. Przeanalizujemy korzyści z monitorowania i analizy usług w różnych obszarach, takich jak biznes, sprzedaż, marketing, obsługa klienta, IT oraz procesy związane z rekrutacją.
Gościem Artura Oppelta będzie Adrian Chodkowski, Architekt Rozwiązań oraz Kierownik Projektów w obszarze Systemów Monitorowania.
Wykwalifikowany manager i konsultant, działający w branży nowych technologii od ponad piętnastu lat. Posiadający doświadczenie w zakresie realizacji projektów z zakresu ITSM, Facility and Asset Management, Systemów Monitorowania (infrastruktura, procesy, usługi) oraz aplikacji mobilnych. Od wielu lat pracujący po stronie kontaktu biznesowego z klientem korporacyjnym, realizacji, kierowania projektami oraz zespołami ludzi.
Architekt Rozwiązań oraz Kierownik Projektów w obszarze Systemów Monitorowania. Odpowiedzialny za projektowanie i wdrożenia oraz utrzymanie systemów IT w największych przedsiębiorstwach i instytucjach w Polsce.
Prowadzi rozmowy z klientami, zarówno na etapie wsparcia sprzedaży, jak również analizy i definicji wymagań, poprzez realizację i odbiór prac. Posiada liczne certyfikaty produktowe IBM, MicroFocus, Microsoft oraz ITIL i AgilePM
